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En Sinergia Constructora creemos que la relación con nuestros clientes no termina al entregar las llaves. Nuestro servicio de posventa está diseñado para acompañarte.s

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Millas

Según lo dispuesto por la ley, los tiempos de atención de garantías comienzan a contar desde la fecha indicada en el acta de entrega del inmueble:

  • 1 AÑO para acabados y redes (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos que facilitan el movimiento de energía eléctrica, agua y gas).
  • 10 AÑOS por estabilidad de la obra.

Inmuebles Privados:

  • Se realizará una visita de verificación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
  • Se tomarán hasta 10 días hábiles para evaluar si procede la solicitud de posventa, dependiendo de su complejidad y su estado.
  • Una vez aprobada, la solicitud será atendida en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Áreas Comunes:

  • Las solicitudes de atención a garantías de áreas comunes deben ser presentadas por la administración

Te pedimos tener en cuenta la siguiente información al registrar tu Posventa, de acuerdo con el Estatuto de Protección al Consumidor Ley 1480 de 2011 (Decreto 735 de 2013). Esta ley establece que la garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de todas las partes o elementos que componen la edificación.

  • Eventos de fuerza mayor: imprevistos como desastres naturales, incendios o terremotos, etc.
  • Uso indebido del bien, tanto en propiedades privadas como comunes.
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación, recomendaciones y advertencias especificadas en el Manual del Usuario.
  • Modificaciones, reparaciones incorrectas o desconexiones realizadas por propietarios, arrendatarios, usuarios, etc. a cualquier tipo de inmueble, sea privado o común.
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